Zoom Phone

AIを活用したクラウドIP電話サービス

高信頼性かつ拡張性のあるクラウドベースの電話システム
新しい方法でビジネスのつながりを維持する Zoom Phone

信頼のおける電話システム
最初からセキュリティを完備し、AI を搭載した使いやすい電話システムで、シームレスで信頼性の高いコミュニケーションを実現します。

管理の簡素化
Zoomの一元化された管理ポータルなら、迅速なオンボーディング、ユーザーと権限の用意な管理、サービスパフォーマンスのモニタリングが可能です。

働き方の最適化
電話、チャット、ミーティングなどが使用できる、一元化されたプラットフォームで、ワークフロー全体の摩擦を軽減します。AI を搭載したこのプラットフォームは、デスクトップからもモバイルデバイスからもアクセス可能です。

機能一覧

通話内容要約

通話内容を自動で要約してくれるので
メモが不要で会話に集中できます

タスク抽出

ボイスメールからのタスク抽出ですべてのボイスメールチェックが不要です

ボイスメール

ボイスメールの文字起こしと通知で、あらゆるデバイスで簡単に管理ができます

転送機能

コールハンドリングルールを管理して、
電話を内部と外部の番号にリダイレクト

ミーティング移行

資料の共有が必要になったボタン一つで
電話からミーティングに移行可能

代理応答

着信を特定のユーザーに代理応答させる
設定が可能です

営業時間設定

グループやユーザーごとに営業時間・
時間外の設定が可能です

IVR

分岐数・文字数を無制限で自動応答を
設定、効率的に対応できます

コールキュー

グループへの受電の際、鳴らす順番を
細かく設定することが可能

モニタリング

管理者により通話内容のモニタリング
→ウィスパーが可能です

コールログ

着信と発信の追跡　発信者名、番号、
通話期間をタイムスタンプで表示

その他機能

API連携、詳細分析、品質ダッシュボード、デバイス管理など　多数

Zoom Phoneの特徴

導入ハードルの低さ

通信設備の敷設、管理にかかる費用や内線構築専用のハードウェアの購入などすべて不要です。
ライセンス料金に通話料が含まれており追加の従量料金等がありません。

※国際電話・フリーダイヤルの受信など一部例外がございます

AIでコミュニケーションを強化

Zoomの AI Companionに通話後の要約をリクエストすれば、メモを取るのではなく、会話に集中して最高の仕事をこなすことができます。

安全なコミュニケーション

Zoom Phoneは、サポートされているすべてのデバイスでセキュアな音声通話を実現します。通話、プロビジョニング、環境管理のいずれにおいても、主要な標準や認定に準拠しています。

連携されたワークフローに対応

Zoom Contact CenterのオムニチャンネルカスタマーインストラクションとZoom Revenue Acceleratorの会話インテリジェンスで、顧客体験を向上させます。

AIコールセンター

自動化で業務効率と顧客体験を革新

AIコールセンターは、先進のAI技術を駆使した自動電話対応システムです。音声認識と自然言語処理 (NLP)を高度に組み合わせることで、従来のオペレーターと変わらない自然で直感的な対話を実現します。架電から受電まで複雑な対話にも対応し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現。さらに、AIは会話データを基に学習し、最適な対応方法を自動で導き出し、サービスの質を日々向上させます。AIコールセンターは、企業が抱える電話対応の課題を解決し、顧客満足度を高めつつ、コスト削減や労働力の最適化をサポートします。

機能一覧

色調補正

名前、住所、電話番号・日時等に特化した補正技術で高精度な聞き取り

データ補正

名前、住所、電話番号・日時等に特化した補正技術で高精度な聞き取り

ピンポイント聞き直し

お客様の特定の発声部分だけ抜き出して聞き直し、チェック作業を効率化

アウトバウンド

お客様への架電を自動化し、業務効率を向上

フロー分岐

お客様の回答で分岐処理を自動化し、複雑な応対を実現

Q&A回答

登録済みQ&Aを音声で自動回答

復唱

認識した内容を復唱し、精度を向上

転送

オペレーターへのスムーズな転送を実現

SMS・Eメール送信

対話ログをSMSやメールで送信可能

AIコールセンターの特徴

自然でスムーズな会話

高度な音声認識と自然言語処理技術により、まるで人間との会話のような自然な対応を実現。エラーや誤解を最小限に抑え、顧客のストレスを軽減。

柔軟なカスタマイズ

業界や企業に応じたシナリオを自由に設定可能。特定のキーワードや応答フローを細かく調整し、最適な顧客対応を提供。

継続的な最適化

会話ログを分析し、AIが自動で学習・改善。常に最新の対応品質を維持し、サービス向上をサポート。

Talk Monitor

営業電話の品質管理を革新するAIソリューション

TalkMonitorは、コールセンターや営業電話の音声データを自動で文字起こし、評価、要約するAIサービスです。従来の手作業によるログ管理を大幅に効率化し、企業の電話対応品質を劇的に向上させます。

機能一覧

ログの書き起こし

音声データを自動でテキスト化し、手作業を削減。

○×判定評価

チェック項目を○×で評価し、品質を可視化。

分析

項目別の集計や傾向分析を自動で実施。

Talk Monitorの特徴

圧倒的なコストパフォーマンス

文字起こし・評価・要約をAIが自動処理し、人力コストを大幅削減。

高いカスタマイズ性

評価基準やチェック項目を自由に設定し、業務に最適化。

手厚いサポート

導入から運用まで専門コンサルタントが伴走支援。

ScanMate

業務効率を飛躍させるAI OCRソリューション

ScanMateは、最新のAI技術を活用した高精度の文字データ変換システムです。紙の請求書や契約書、領収書などの画像データを迅速に読み取り、正確にテキスト化。手作業によるデータ入力を自動化することで、入力ミスを防ぎ、業務の正確性とスピードを向上。フォーマットが異なる書類にも対応し、必要な情報を自動で抽出・整理することで、データ活用の幅を広げます。企業のバックオフィス業務を大幅に省力化し、DXを加速させます。

機能一覧

画像読み取り機能

画像データから必要情報を自動抽出。

複数ファイル同時処理

大量の書類を一括でOCR処理。

検索・分類機能

書類を自動で分類、キーワード検索対応。

ScanMateの特徴

多様なフォーマット対応

請求書・領収書・契約書など、様々な書類に対応。

AWSセキュア環境

データはAWSで暗号化保存、堅牢なセキュリティ。

簡単操作

アップロードするだけで高精度OCRを実行。

RoboWorker

繰り返し作業を自動化し、業務をもっとスムーズにするAIロボット

RoboWorkerは、日々のルーチン業務を人の代わりにこなしてくれる「業務自動化ツール（RPA）」です。パソコン上でのデータ入力や転記、メール送信、ファイル整理など、繰り返しの事務作業を自動化。誰でも簡単に使える設計で、専門知識がなくても業務効率をぐっと高めることができます。人的ミスの防止や作業時間の削減にもつながり、働き方改革やコスト削減をサポートします。